ChatGPT’ye 5 Soru Sorduk
Yazıyı Linkedin'de görüntülemek ve haftalık yayınlanan bültenimize abone olmak için tıklayın.
Son dönemde en çok konuşulan ve heyecan yaratan teknolojik gelişme, hiç kuşkusuz ki ChatGPT. OpenAI tarafından geliştirilen ve geçtiğimiz Kasım ayında prototip olarak lanse edilen bu yapay zeka temelli konuşma robotu, sorulan sorulara veya söylenen sözlere neredeyse insan gi̇bi̇ cevaplar vererek muhataplarını epey bir şaşırtıyor. ChatGPT henüz Turing testini geçebilmiş değil, yani karşısındakini bir robot olmadığına inandırabilecek kapasitede değil. Ancak kendisini bir hayli geliştirmiş olduğunu da kabul etmek gerekiyor.
Biz de ChatGPT’yi bir halkla ilişkiler ve marka iletişimi sınavından geçirelim dedik. Kendisine toplam 5 soru sorduk. Dakikalar değil, saniyeler içinde verdiği cevapları hiç değiştirmeden olduğu gi̇bi̇ aşağıya kopyalıyoruz.
Yanıtları okurken siz de bize hak vereceksiniz: Çok ama çok büyük ve biraz da korkutucu bir devrimle karşı karşıyayız…
Halkla ilişkilerde her zaman dikkate alınması gereken 5 kural nedir?
Halkla ilişkilerde dikkate alınması gereken 5 temel kural şunlardır:
- Sadakat: Müşterilerinize, iş ortaklarınıza ve diğer paydaşlarınıza karşı sadık olun.
- Açıklık: İletişiminiz açık ve dürüst olmalıdır.
- Saygı: Paydaşlarınıza ve müşterilerinize saygı gösterin ve onların haklarını koruyun.
- Dinamizm: Halkla ilişkiler stratejilerinizi sürekli olarak güncelleyin ve geliştirin.
- Takım çalışması: Halkla ilişkiler ekibiniz ve diğer departmanlar arasında işbirliği içinde çalışın.
Peki, etkili marka iletişimi için 10 kural sayabilir misin?
Evet, etkili marka iletişimi için 10 kural şunlardır:
- Hedef kitlenizi tanıyın: Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını, beklentilerini ve tercihlerini anlamanız gerekir.
- Net bir mesaj oluşturun: İletişiminizin net ve anlaşılır olması önemlidir.
- Kendi marka imajınızı oluşturun: Markanızın benzersiz bir imajı vardır ve bu imajı oluşturmanıza yardımcı olmalıdır.
- İçeriğinizin kalitesi: İçeriğinizin kaliteli ve ilginç olması önemlidir.
- Farklı yollarla iletişim kurun: Farklı yollarla iletişim kurmanız, hedef kitlenizin daha fazla ilgisini çekecektir.
- İletişiminizin sürekliliği: İletişiminizin sürekli olması, hedef kitlenizin sizi hatırlamasını ve ilgisini koruyacaktır.
- İletişim araçlarını kullanın: Farklı iletişim araçlarını, örneğin sosyal medya, e-posta, bloglar gibi, kullanın.
- İletişiminizin doğruluğu: İletişiminizin doğru ve güncel olması önemlidir.
- İletişiminizin kişiselleştirilmesi: İletişiminizi hedef kitlenize özel hale getirin ve kişiselleştirin.
- İletişimin etkililiğini ölçün: İletişiminizin etkililiğini ölçerek, neyin işe yaradığını ve neyin yaralamadığını anlayın ve bunları düzeltin.
Kriz iletişimde mutlaka yerine getirilmesi gereken esaslar nelerdir?
Kriz iletişimi yaparken yerine getirilmesi gereken esaslar şunlardır:
- Hızlı hareket etmek: Kriz anında hızlı hareket etmek çok önemlidir.
- Doğru bilgiyi sunmak: Kriz sırasında doğru ve güncel bilgileri sunmak çok önemlidir.
- Açıklık: Kriz sırasında açık ve dürüst olunmalıdır.
- Sorunu tanımlamak: Kriz sırasında sorunun ne olduğunu ve neyin yapılması gerektiğini tanımlamak gerekir.
- Kendi sorumluluğunuzu kabul etmek: Kriz sırasında sorumluluğunuzu kabul etmeli ve neler yapılacağını açıklamalısınız.
- Paydaşlarınızla iletişim kurun: Kriz sırasında paydaşlarınızla iletişim kurun ve onların endişelerini ve sorularını yanıtlayın.
- Çözüm önerileri sunmak: Kriz sırasında çözüm önerileri sunun ve neler yapılabileceğini açıklayın.
- İletişimin sürekliliği: Kriz sırasında iletişimin sürekli olması ve güncellenmesi önemlidir.
- Olumlu bir imaj oluşturmak: Kriz sırasında olumlu bir imaj oluşturmak ve müşteri sadakatini korumak önemlidir.
- Sonrasında takip etmek: Kriz sonrasında iletişimi takip etmek ve etkililiğini ölçmek gerekir.
Dijital itibar yönetimi için neler yapılmalıdır?
Dijital itibar yönetimi için şu adımlar yapılabilir:
- İçeriğin kalitesi: Kaliteli ve doğru içerikler oluşturmak dijital itibarınızı arttırır.
- Etkili sosyal medya yönetimi: Sosyal medya hesaplarınızı etkili bir şekilde yönetin ve müşterilerinizle etkileşimde bulunun.
- Olumlu yorumları yönetmek: Olumlu yorumları yanıtlamak ve negatif yorumları çözmek dijital itibarınızı artırır.
- Güvenli bir web sitesi: Güvenli bir web sitesi oluşturmak ve gizlilik politikalarınızı açık bir şekilde belirtmek dijital itibarınızı arttırır.
- İletişim kanallarını açık tutmak: Müşterilerinize kolayca ulaşabilecekleri iletişim kanalları sunmak dijital itibarınızı artırır.
- Marka tutarlılığı: Markanızın görsel ve içerik açısından tutarlı olması dijital itibarınızı arttırır.
- Reklam ve pazarlama kampanyaları: Doğru ve etik değerlere uygun reklam ve pazarlama kampanyaları yapmak dijital itibarınızı arttırır.
- Müşteri memnuniyetini öncelikli tutmak: Müşterilerin memnuniyetini öncelikli tutmak ve sorunlarını çözmek dijital itibarınızı artırır.
- Liderliğin gösterilmesi: Liderliğinizi göstermek ve değerlerinize uygun davranmak dijital itibarınızı arttırır.
- Sürekli öğrenmek: Dijital ortamın ve müşteri beklentilerinin değişimine ayak uydurmak ve sürekli öğrenmek dijital itibarınızı koruyacaktır.
ChatGPT halkla ilişkilerin ve genel olarak marka iletişiminin geleceğini nasıl şekillendirecek?
Artificial Intelligence (AI), chatbots, sosyal medya, sanal ve artırılmış gerçeklik (AR/VR) gibi teknolojik gelişmeler halkla ilişkiler ve marka iletişiminin geleceğini şekillendirecektir.
- AI: AI, müşterilerin ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak için kullanılabilecektir.
- Chatbots: Chatbots, müşterilerin sorularını ve problemlerini hızlı bir şekilde çözmek için kullanılabilecektir.
- Sosyal medya: Sosyal medya, müşteri iletişiminin yanı sıra, pazarlama ve tanıtım amaçlı kullanılabilecektir.
- Sanal ve artırılmış gerçeklik: Sanal ve artırılmış gerçeklik, müşterilere deneyimsel ve interaktif bir deneyim sunmak için kullanılabilecektir.
Bu teknolojiler, markaların müşterilerine daha etkili ve kişiselleştirilmiş iletişim kurmasını, halkla ilişkilerin ve marka iletişiminin geleceğini şekillendirecektir.
